Sobre o Santander
- O Santander (www.santander.com) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada.
- Juntos, estamos a liderar uma transformação centrada no cliente, que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível.
- Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real.
- A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem. Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.
Sobre a função
- A Área de Experience Design do Banco Santander Portugal está à procura de um(a) Estagiário(a) de Experience Design para Lisboa.
- Terás a oportunidade de aplicar os conhecimentos adquiridos na tua formação académica na prática, no contexto do Santander. Contarás com o apoio de um tutor e da equipa onde serás colocado durante todo o processo de aprendizagem.
- Como Estagiário(a) de Experience Design, terás a oportunidade de participar em projetos reais que impactam diretamente a experiência dos clientes Santander.
- Farás parte de uma equipa que combina Research, Service Design e Product Design para compreender problemas, identificar oportunidades e desenhar soluções que gerem valor para os clientes e para o negócio.
- Ao longo do estágio, desenvolverás competências em investigação, desenho de serviços, experiência do utilizador, prototipagem e colaboração multidisciplinar, contribuindo para a construção de experiências mais simples, humanas e relevantes.
O que vais fazer
- Participar em atividades de investigação com clientes e utilizadores, contribuindo para identificação de necessidades, comportamentos e oportunidades de melhoria.
- Apoiar a análise e síntese de insights que suportam decisões centradas no cliente.
- Colaborar no desenho e melhoria de jornadas, serviços e experiências omnicanal.
- Contribuir para a criação de wireframes, fluxos de utilização e protótipos de soluções digitais.
- Apoiar sessões de ideação, co-criação e design thinking.
- Trabalhar em conjunto com equipas multidisciplinares para transformar desafios em soluções simples, intuitivas e relevantes.
- Participar na promoção de uma cultura cada vez mais centrada no cliente dentro da organização.
O que trazes contigo
- Licenciatura ou Mestrado em Design, Product Design, UX/UI Design, Design de Interação, Design de Serviços, Psicologia, Sociologia, Antropologia, Gestão, Economia, Marketing, Comunicação ou áreas similares.
- Interesse por metodologias centradas no utilizador e resolução de problemas complexos (Obrigatório).
- Interesse por Design Centrado no Utilizador e Customer Experience.
- Conhecimentos básicos de UX, UI e Design de Interação.
- Familiaridade com ferramentas de design e prototipagem, nomeadamente Figma.
- Interesse por investigação com utilizadores e metodologias de Research.
- Conhecimentos básicos de arquitetura de informação, desenho de fluxos e prototipagem.
- Português (obrigatório).
- Inglês (obrigatório).
- Curiosidade e vontade de aprender.
- Empatia e capacidade de compreender diferentes perspetivas.
- Espírito crítico e capacidade de resolução de problemas.
- Boa capacidade de comunicação e colaboração.
- Proatividade e sentido de responsabilidade.
- Organização e atenção ao detalhe.
- Interesse genuíno em criar melhores experiências para clientes e utilizadores.
Seria uma mais-valia
- Formação complementar em UX, Service Design, Product Design, Design Thinking ou Research.
- Participação em projetos académicos ou extracurriculares relacionados com Design, Investigação, Experiência de Cliente ou Inovação.
- Familiaridade com ferramentas colaborativas como Miro ou FigJam.
- Espanhol (preferencial).